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联网报警服务企业当前面临的市场环境和存在的问题

发布时间:2015-08-15 09:02:39    来源:本站原创    点击数:
一、进入门槛低,大量外行资本进入联网报警行业,导致行业内竞争异常激烈。

由于安防运营市场不像安防产品市场有比较高的技术壁垒,加之,早期行业内较高的投资回报率,近年来,各地的安防运营服务商如雨后春笋般的出现,相同的设备、软件、运营模式,同质化的产品、但有限的市场蛋糕被切割的七零八落。为了生存,很多公司尤其是一些实力弱小的企业就祭起价格的屠刀,以价格战的形式展开竞争。更有一些不良的企业,怀着有利可图的心理,不惜以低价囤积客户,经过二到三年,特别是经济不够发达的地区,用户发展没有那么多,那么快了,这些运营商就甩手再也不管了,中心发生技术故障,根本就不予理睬,致使这些中心瘫痪。部分企业的搅乱市场的行为严重的阻碍了行业的健康、和谐有序的发展。

二、行业内企业缺乏对市场前瞻性的规划,忽视客户的需求,对市场培育不足。

从事联网报警业务的企业主要有保安服务公司、专业安防服务运营商、多元化企业集团下属的子公司。上个世纪90年代以公安部门主导的110报警中心平台下接警中心随着国家政企分开政策的实施已经逐渐淡出了历史舞台,保安服务公司思想保守,简单经营,因为联网报警业务只是其中一块业务,重视不足,经营联网报警业务服务意识淡漠,难以发挥“通过科技增警力”的重要作用,而专业安防公司日益青睐联网报警业务,但是容易产生急功近利的商业思维,难于将联网报警业务稳步做强、做大,大企业看重与公安合作,大手笔资金投入,但系统运作考虑不够,总想衬托公安部门的行政手段催促新用户入网和民警出警,自己坐享其成,其结果难以如愿。

三、企业使用各类的安防产品鱼目混珠,呈现多样化和不稳定的特性。

企业由于目标计划、资金、成本、管理等等不同,会选择不同技术含量的安防产品,跨国集团公司凭借雄厚的技术和资金实力,产品和技术有保障,故障率极低,但收费很高。而国内一些作坊式的企业主要是贴牌生产,甚至有些是走私水货,质量参差不齐,不过费用低廉。企业在初创期,客户数量并不大的情况下,多采用国产设备(更有图便宜用作坊式企业生产的产品),但随着客户数量的扩张,国产设备无法满足日益增长的数据交换而出现诸多问题。

四、区域型的企业存在市场增量的天花板效应。

联网报警行业是个特殊的行业,并不像传统快消品或者耐消品,可以通过分销渠道将产品输送到不同的区域市场。联网报警作为一种产品更多的是体现了产品的服务属性,受到接警中心、网络巡检半径的制约,多在城市所在的区域市场开展业务,如果要进入到相邻市场开拓市场也并非不可以,但困难较大,首先是邻近市场是否已经饱和,如果饱和,如何从竞争对手那里争夺市场,一旦客户和运营商订立了合同,除非出现大的问题,否则一般很少转换供应商(牵涉了设备购买或者租用成本,客户忠诚度);如果未饱和,需要重新配备车辆、购买设备、招聘人员,如果前期不能冲高客户量,企业的资金成本压力会很大。其次,到异地开发市场,缺乏人脉,交易成本较高,和当地110报警中心协调成本的存在。

因此,安防运营服务市场目前还是一种割据化的状态,多在区域市场成为******第二,但区域市场空间毕竟有限,规模效应带来的成本降低会随着客户增量的逐步减少而停止,即会出现所谓的瓶颈效应,需要重新开发新的业务组合,如家庭报警、车辆报警、紧急救助等。

五、人才匮乏,内部管理粗放,无法有效整合资源。

中国防盗报警行业出现的时间不长,缺乏相关的准入机制,很多不具备行业资质的企业进入到行业中来,十几个人,几辆车,有的连接警中心都没建立,就开始启动业务,价格低失窃了也不理赔。从业人员良莠不齐,职业素养低下,具备安防服务市场行业背景的职业经理人少之又少,严重地制约了企业的良性的发展,老板拍脑袋决策、下面拍胸脯应付,***后老板拍大腿叹息,下面拍屁股走人的情境总是在上演,没有一套适合企业的发展战略,制度和流程让执行走位,行业显现出小、乱、散的一派景象。

六、联网报警企业嗦面临的问题

1、技术落后,设备选型混乱,安装不规范,接警中心混乱,运营风险较高;

2、向保险公司支付的费用占收入的比例较高,理赔难;

3、管理混乱,企业形象差,服务水平较低,客户满意度低,市场发展缓慢。